Terms and Conditions

Deliwafa adalah platform e-commerce yang menyediakan produk fashion dan produk kustom berbasis AI. Istilah berikut digunakan di sepanjang dokumen ini:

• Platform — situs deliwafa.com, subdomain penjual, dan aplikasi resmi Deliwafa.
• Pengguna — setiap orang yang mengakses Platform, baik terdaftar maupun tidak.
• Pembeli — Pengguna yang melakukan pemesanan.
• Penjual/Vendor — mitra yang menawarkan produk melalui Platform.

Dengan mengakses atau menggunakan Platform, Pengguna, Pembeli, dan Penjual/Vendor dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini beserta perubahannya. Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruhnya, mohon hentikan penggunaan Platform.

Pengguna wajib mendaftar dengan informasi yang akurat dan terkini, serta menjaga kerahasiaan akun dan kata sandinya. Seluruh aktivitas yang terjadi melalui sebuah akun menjadi tanggung jawab pemilik akun tersebut. Menggunakan akun milik pihak lain tanpa izin dilarang.

Pengguna dilarang menggunakan Platform untuk:

• penipuan (fraud) dalam bentuk apa pun;
• eksploitasi voucher atau promo, termasuk melalui akun ganda (multi-account);
• scraping atau pengambilan data secara otomatis tanpa izin tertulis;
• spam, penyebaran malware, atau upaya merusak sistem;
• manipulasi ulasan, peringkat, atau metrik penjualan;
• aktivitas lain yang melanggar peraturan perundang-undangan.

Deliwafa berhak menindak pelanggaran secara tegas, mulai dari pembatalan transaksi, pembatalan voucher, pembatasan fitur, penangguhan, hingga penutupan akun secara permanen, tanpa mengurangi hak Deliwafa menempuh jalur hukum.

Informasi produk mencakup harga, ketersediaan stok, foto, dan pilihan warna. Warna pada foto dapat sedikit berbeda dari aslinya karena perbedaan pengaturan layar dan pencahayaan; perbedaan wajar semacam ini bukan merupakan cacat produk.

Platform menyediakan fitur AI Custom Apparel. Pengguna bertanggung jawab penuh atas prompt, gambar, dan desain yang diunggah, dan wajib memastikan materi tersebut tidak melanggar Hak Kekayaan Intelektual, hak kepribadian, atau peraturan perundang-undangan. Deliwafa berhak menolak atau membatalkan pesanan kustom yang diduga melanggar.

Harga, promo, dan voucher dapat berubah sewaktu-waktu. Deliwafa berhak membatalkan promo atau voucher yang terindikasi disalahgunakan, serta mengoreksi harga yang tercantum keliru akibat kesalahan sistem atau penulisan sebelum pesanan diproses.

Pesanan diproses setelah Pembeli menyelesaikan checkout dan pembayaran dikonfirmasi lunas melalui metode yang tersedia di Platform. Bukti pembayaran yang belum terkonfirmasi sistem tidak menjadikan pesanan berstatus diproses.

Deliwafa berhak membatalkan pesanan apabila terjadi:

• kendala atau selisih stok;
• kegagalan, kedaluwarsa, atau pembatalan pembayaran;
• indikasi fraud atau sengketa transaksi.

Dana atas pesanan yang dibatalkan Deliwafa dikembalikan penuh melalui kanal pembayaran semula atau saldo dompet Pengguna.

Pengiriman dilakukan melalui mitra ekspedisi JNE, J&T, SiCepat, dan Ninja Express, dengan estimasi layanan reguler 2–5 hari kerja tergantung tujuan. Estimasi bukan jaminan waktu tiba.

Ketepatan dan kelengkapan alamat pengiriman adalah tanggung jawab Pengguna. Paket yang gagal terkirim, tertunda, atau hilang karena alamat yang salah atau tidak lengkap berada di luar tanggung jawab Deliwafa.

Deliwafa dibebaskan dari tanggung jawab atas keterlambatan akibat kelalaian kurir maupun keadaan memaksa (Force Majeure) seperti bencana alam, kerusuhan, kebijakan pemerintah, gangguan jaringan, atau keadaan lain di luar kendali yang wajar.

Pengajuan return atau exchange dapat dilakukan paling lambat 7 hari setelah barang diterima, melalui Dashboard → Returns.

Syarat pengajuan:

• produk belum dicuci dan belum dipakai, label masih menempel;
• disertai video unboxing yang utuh tanpa potongan;
• kemasan dan kelengkapan produk masih ada.

Refund diproses 3–7 hari kerja setelah produk kami terima dan verifikasi selesai.

Dikecualikan dari pengembalian:

• produk diskon atau sale;
• pakaian dalam (underwear);
• produk AI Custom Apparel, karena dibuat khusus berdasarkan desain Pengguna.

Pengecualian di atas tidak menghapus hak Pembeli atas produk yang cacat produksi atau salah kirim.

Seluruh Hak Kekayaan Intelektual atas Platform — termasuk merek, logo, desain antarmuka, kode, dan materi pemasaran — adalah milik Deliwafa dan dilindungi hukum. Penggunaan tanpa izin tertulis dilarang.

Atas konten yang diunggah Pengguna (ulasan, foto, video), Pengguna memberikan Deliwafa lisensi non-eksklusif, bebas royalti, dan dapat disublisensikan untuk menampilkan dan mempromosikan konten tersebut di Platform dan kanal pemasaran Deliwafa. Pengguna tetap menjadi pemilik kontennya dan menjamin konten itu tidak melanggar hak pihak lain.

Platform terintegrasi dengan layanan pihak ketiga — payment gateway, bank, kurir, dan penyedia cloud. Sepanjang diizinkan hukum, Deliwafa tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari gangguan teknis pihak ketiga, keterlambatan ekspedisi, atau kesalahan data yang dimasukkan Pengguna. Tanggung jawab Deliwafa dalam hal apa pun dibatasi sampai sejumlah nilai transaksi yang bersangkutan.

Deliwafa juga tidak bertanggung jawab atas kegagalan telekomunikasi, gangguan jaringan internet, maupun peristiwa lain di luar kendali wajar Deliwafa.

Data pribadi Pengguna diperlakukan sesuai Kebijakan Privasi Deliwafa, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini. Alamat kanonik kebijakan tersebut: [VERIFIKASI: Link Privacy Policy].

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada Hukum Republik Indonesia dan dapat diperbarui sewaktu-waktu. Tanggal pembaruan terakhir tercantum di bagian atas halaman ini; penggunaan Platform setelah pembaruan berarti Anda menyetujui versi terbaru.

Setiap pengaduan dan sengketa diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah bersama tim layanan pelanggan. Apabila musyawarah tidak mencapai mufakat, penyelesaian ditempuh melalui [VERIFIKASI: Forum Penyelesaian Sengketa].

Badan usaha penyelenggara Platform:

• Nama badan hukum: [VERIFIKASI: Nama Badan Hukum]
• Email / alamat kontak resmi: [VERIFIKASI: Email/Alamat Kontak Resmi]
• Nomor kontak resmi: [VERIFIKASI: Nomor Kontak Resmi]

Kanal layanan pelanggan yang aktif saat ini:

• Chat — ikon chat di pojok kanan bawah situs.
• Tiket bantuan — Dashboard → Support.
• Pusat Bantuan — deliwafa.com/help/contact.
• Instagram — DM @deliwafa.id.

Pertanyaan resmi mengenai Syarat dan Ketentuan ini dapat diajukan melalui https://deliwafa.com. Jam layanan Senin–Sabtu, 08.00–21.00 WIB.