Pusat Bantuan
Semua yang perlu kamu tahu tentang belanja di Deliwafa.
🛒 Cara Order
Bagaimana cara memesan produk?
Pilih produk, tambahkan ke keranjang, lalu lanjut ke checkout. Isi alamat pengiriman dan pilih metode pembayaran.
Apakah bisa memesan tanpa akun?
Untuk saat ini pembelian memerlukan akun Deliwafa. Daftar gratis dan hanya perlu beberapa detik.
Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Buka Dashboard → Pesanan Saya. Setiap pesanan dilengkapi status real-time dan nomor resi pengiriman.
📦 Pengiriman
Berapa lama pengiriman?
Pengiriman reguler 2–5 hari kerja. Pengiriman same-day tersedia untuk area Yogyakarta dan sekitarnya.
Kurir apa yang digunakan?
Deliwafa menggunakan JNE, J&T, SiCepat, dan Ninja Express. Kamu bisa memilih kurir saat checkout.
Apakah ada gratis ongkir?
Ya! Gratis ongkir untuk pembelian di atas Rp150.000 ke seluruh Indonesia (dengan kurir tertentu).
🔄 Return & Exchange
Bagaimana cara return produk?
Produk dapat dikembalikan dalam 7 hari sejak diterima, selama kondisi masih original dan tag belum dilepas. Hubungi tim kami via chat untuk memulai proses return.
Berapa lama proses refund?
Refund diproses dalam 3–7 hari kerja setelah produk kami terima dan diverifikasi.
Produk apa yang tidak bisa di-return?
Produk sale, underwear, dan produk custom (AI Custom Apparel) tidak dapat dikembalikan.
📏 Size Guide
Bagaimana cara memilih ukuran yang tepat?
Ukur lingkar dada, pinggang, dan panjang badan kamu lalu bandingkan dengan tabel ukuran di setiap halaman produk.
Apakah ukuran Deliwafa true to size?
Sebagian besar produk true to size. Untuk kaos oversized, kami sarankan naik 1 ukuran dari ukuran biasamu.
Bagaimana dengan ukuran anak-anak?
Produk anak menggunakan ukuran umur (2Y, 4Y, 6Y, dst.) yang tertera di halaman produk.
💬 Hubungi Kami
Bagaimana cara menghubungi Deliwafa?
Chat langsung dengan tim kami melalui ikon chat di pojok kanan atas, atau DM Instagram @deliwafa.id.
Jam operasional layanan?
Senin–Sabtu pukul 08.00–21.00 WIB. Chat darurat tersedia 24 jam untuk masalah pembayaran.
Di mana alamat toko?
Kantor pusat Deliwafa berada di Kabupaten Mojokerto, Jawa Timur, Indonesia. Kami beroperasi secara online dan belum memiliki toko fisik.