Return & Exchange
Syarat pengembalian, langkah mengajukan return atau tukar ukuran, lama proses refund, dan produk yang tidak bisa dikembalikan.
Langkah demi langkah
- 1
Cek syarat
Pengajuan maksimal 7 hari sejak paket diterima, produk belum dipakai/dicuci, dan tag masih menempel.
- 2
Siapkan bukti
Foto produk, nomor pesanan, dan alasan pengembalian. Untuk produk rusak, sertakan video unboxing bila ada.
- 3
Ajukan lewat dashboard
Buka Dashboard → Returns, pilih pesanan terkait, isi alasan dan unggah bukti.
- 4
Kirim produk kembali
Setelah pengajuan disetujui, kirim produk ke alamat yang kami informasikan dan simpan nomor resinya.
- 5
Terima refund atau tukar
Refund diproses 3–7 hari kerja setelah produk kami terima dan verifikasi selesai. Tukar ukuran dikirim setelah stok dikonfirmasi.
Pertanyaan terkait
Produk apa yang tidak bisa di-return?
Produk sale, underwear, dan produk custom (AI Custom Apparel).
Siapa menanggung ongkir return?
Jika kesalahan dari kami (salah kirim/cacat), ongkir kami tanggung. Jika berubah pikiran, ongkir ditanggung pembeli.
Refund masuk ke mana?
Ke metode pembayaran awal, atau ke saldo Wallet Deliwafa bila kamu memilih opsi tersebut.